ملخص البحث :يهدف البحث للكشف عن مدى متابعة العملاء للمواقع الإلكترونية لشركة موبايلي و التعرف على أكثر المواقع استخداما من قبل الجمهور كما يهدف إلى التعرف على رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من شركة موبايلي عبر موقعها الإلكتروني و الصورة الذهنية المدركة لديهم عن الخدمات المقدمة من شركة موبايلي عبر موقعها الالكتروني ، و اشتمل البحث في إطاره النظري مشكلة البحث و أهميته و تساؤلات البحث كما تناول مفهوم الصورة الذهنية و أهميتها لدى العلاقات العامة ، و لقد استخدم المنهج الوصفي باعتبار البحث يهتم بدراسة الظواهر و المواقف و الآراء و تحليلها و تفسيرها للوصول إلى الاستنتاجات، كما كانت استمارة الاستبيان هي الأداة الرئيسية لجمع البيانات وتم توزيعها على عينة عمدية و اشتملت عينة البحث على 200 مفردة من طلاب و طالبات جامعة أم القرى وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود موافقة لدى عينة البحث على جودة الخدمات المقدمة من شركة موبايلي عبر موقعها الإلكتروني و وجود صورة ذهنية جيدة تجاه شركة موبايلي و وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك عينة البحث حول كفاية المعلومات المرتبطة بخدمات شركة موبايلي عبر موقعها الإلكتروني ، وقد أوصت الباحثة بأهمية الحفاظ على الصورة الذهنية للشركة من خلال سرعة التجاوب مع العملاء و وضع استراتيجيات عالية الدقة في من حيث المعلومات و طرق التواصل وذلك عن طريق البحوث و استطلاعات الرأي. ويتضمن هذا البحث: الفصل الأول: الإطار النظري والمنهجي للبحث الفصل الثاني: عرض نتائج الدراسة الميدانية ومناقشتها